“接诉即办”是政府服务群众的重要载体，一直以来永顺镇始终坚持民有所呼、我有所应，有一办一，树牢到基层一线解决群众的操心事、烦心事、揪心事的鲜明导向，对群众的诉求快速响应、快速办理、快速反馈，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

独居老人拨打热线 主动要求接种新冠疫苗

近日，永顺镇接到了一位老人的诉求电话，老人称今年80岁了，家人不在身边，自己行动不便，在看到60岁以上人群可以接种新冠疫苗的相关宣传信息后，也想进行接种，但是由于行动不便，想请永顺镇工作人员帮忙尽快进行疫苗接种。

永顺镇12345指挥调度中心接到诉求后，中心负责人立即协调平台工作人员及网格一片区人员，专人、专车上门接老人到疫苗接种点进行接种。

4月29日上午，永顺镇工作人员早早来到了老人家，在其邻居们的共同陪同下，老人顺利的上了车。在车上，老人高兴的说：“接种疫苗是好事，国家这么爱护我们，我们要支持疫苗接种政策。平时家里就我一个人，自己能做做饭，邻居朋友们也经常来照顾我，打了疫苗我这心里才能更踏实，不给大家添麻烦！”

暖心贴心服务  保障老人顺利接种

到了接种点，工作人员提前拿着老人的相关证件，按照疫苗接种流程帮助其登记了身份信息。

在签署知情承诺书时，老人详细的向医生讲明自己的身体状况，询问是否能接种疫苗。医生根据叙述，在确定其符合接种条件后，老人高兴的在知情承诺书上签了字。

疫苗接种点的二层是接种室，由于此前老人腿摔过上楼不方便，永顺镇工作人员二话没说背起老人便上了楼。“我不想让你们这么累，你们辛苦了，辛苦了！” 老人感动地说。

注射时，工作人员一直陪同左右。注射后在留观区，老人高兴地和工作人员说：“现在国家政策多好啊，给大家免费接种疫苗，咱们干嘛不响应号召啊。虽然疫情没有结束，但是我们现在越来越好，研究疫苗的医生，政府的工作人员，一天也没歇着，一秒也没歇着啊，多好的社会啊！”

老人积极乐观的态度也让在场工作人员深有感慨，这就是榜样力量，也是信任的力量。希望有更多的老年市民能够像这位老人一样，根据自身健康情况，积极响应国家号召，主动接种疫苗，为老年居民带个好头。

留观结束后，永顺镇工作人员再次将老人背了下来，并和老人约定，接种第二针的时候再来接。

“辛苦你们，感谢你们了，你们在一线工作一定要保护好自己，给你们点赞！”老人伸出两个大拇指对工作人员说。

针对辖区内的独居老人，永顺镇将继续严格落实居家养老巡视探访制度，不断提升居家养老服务工作，为有困难、有精神慰藉需求、高龄、独居、空巢等老年人提供个性化、精准化的服务。

民生无小事，为了更好的做好接诉即办工作，永顺镇依托网格化管理，将网格巡视员、社区（村）干部、专业执法力量与镇行业科室全面融入全镇12大片区，针对不同诉求问题，按职责分工，合理安排处置力量。每日将一天的诉求案件归类分析，列出重点难点问题集中力量给予解决。每日针对12345诉求件召开调度会，闭环管理，责任到人，确保群众诉求能够及时快速的得到解决。对于难点诉求件，镇主要领导督办，多方会商，协调解决，全力解决群众身边“三心”事。